프로덕트를 개선하기 위한 올바른 전략 선택하기
IT 프로덕트는 한번 출시된 이후에도 끊임없는 개선이 필요합니다. 유저 피드백을 반영해 사용성을 개선해 만족도를 높이기 위함이지요. 이 때 단순히 여러 줄의 코드를 추가하는 것만으로는 의미 있는 제품 개선을 만들어낼 수 없습니다. 무엇을 어떻게 개선할지에 대한 많은 고민과 전략이 필요합니다.
제품 개선(product improvement)이란 무엇인가?
제품 개선은 고객의 긍정적인 반응을 이끌어내는 제품의 변화를 만드는 과정을 뜻합니다. 제품을 개선하기 위해서는 1) 새로운 기능을 추가하거나 2) 기존 기능을 변화시킬 수 있습니다.
#1. 새로운 기능 추가하기
새로운 기능은 기존 제품의 범위를 확장시키며, 새로운 고객이나 사용 경험을 만들어냅니다. 외부적으로 언론 홍보나 마케팅을 통해 새로운 고객을 유입시킬 때 신규 기능이 많이 활용되곤 합니다.
단, 새로운 기능을 추가할 때는 신중해야 합니다. 아직 고객이 신규 기능에 대해 어떤 반응을 보일지 알 수 없기 때문입니다. 해당 기능이 필요하다는 유저 설문 결과가 있더라도 막상 기능을 출시했을 때 잘 쓰이지 않는 경우가 있는데, 이는 무엇이든 없는 것보다 낫기 때문에 사용자들이 긍정적으로 응답했을 수 있기 때문입니다.
#2. 기존 기능을 개선하기
세 가지 다른 방식으로 기존 기능을 개선할 수 있습니다. 의도적으로 더 좋게 만들거나(deliberate improvement), 더 자주 사용하게 바꾸거나(frequency improvement), 더 많은 사람들이 사용하게 하거나(adoption improvement).
1. 의도적 개선 (deliberate improvement)
고객들이 기존 기능을 왜 사용하며 좋아하는지 잘 알고 있을 때 의도적인 개선을 합니다. 현재 고객들이 해당 기능을 더 잘 이용할 수 있는 방향으로 개선합니다. 기존 기능을 리디자인하여 사용성과 편의성을 높이는 경우를 예로 들 수 있습니다.
2. 빈도 개선 (frequency improvement)
고객이 기능을 더 자주 사용할 수 있도록 만드는 개선입니다. 뉴스피드에 개인화된 콘텐츠를 노출시켜 더 자주 피드를 이용하도록 하는 등 대다수 사용자들이 이용하긴 하나 그 빈도가 적을 때의 개선을 의미합니다.
3. 적응 개선 (adoption improvement)
특정 기능을 고객의 일부는 잘 사용하는데 일부는 사용하지 않는 경우, 더 많은 사용자들이 기능을 사용하도록 하는 개선입니다. 만약 사용자들이 “~~를 할 수 있으면 이 기능을 쓸 것이다”라고 한다면, 적응 개선을 시도해볼 수 있습니다.
지금까지 제품 개선에 대해 살펴보았는데요. 제품 개선을 시도했을 때 많은 경우 사용자들이 생각했던 것만큼 잘 받아들이지 않을 수 있습니다. 개선 전략을 신중히 선택하되, 열린 마음으로 실패할 가능성을 고려하여 다양한 시도를 해보시기 바랍니다 🙂
* 원문을 번역/편집해 공유드립니다.
Lina L 님의 브런치에 게재한 글을 편집한 뒤 모비인사이드에서 한 번 더 소개합니다.
