구글 애널리틱스(Google Analytics, 이하 GA)를 배워보고자 마음먹으신 분들! 본격적으로 사이트 분석을 마음먹으신 분들! 막상 GA에 접속하긴 했지만, 대시보드나 메뉴별 개요 화면만 보고 접속을 끝내지는 않으셨나요?

구글 애널리틱스로 특정 페이지의 유입 경로와 이동 경로, 유입 시 사용한 검색어, 주요 지표들을 확인하려면 어떻게 해야 할까요? 또 뷰저블에서도 지표들을 제공한다고 하던데, 어떤 차이점이 있는 걸까요?

오늘은 여러분의 데이터 분석 스킬을 월등히 높여줄 GA 핵심 기능을 소개하고자 합니다. 이번 글을 읽고 나면 바로 분석법을 적용할 수 있습니다.

[이번 글을 통해 알 수 있는 인사이트]

GA로 특정 페이지의 주요 지표 확인하기

먼저 많은 분이 홈에서 제공하는 대시보드 상의 전체 사이트 지표만 보시는데요, GA로 내가 보고 싶은 페이지의 지표만을 볼 수는 없을까요?

정답은 네, 볼 수 있습니다. 왼쪽 메뉴 중 [행동 – 사이트 콘텐츠 – 모든 페이지]에서 확인할 수 있습니다. 기본적으로 7개의 지표를 제공하는데요, 검색 창에서 원하는 페이지만을 검색하여 볼 수도 있습니다.

제공하는 주요 지표로는 페이지뷰 수, 순 페이지뷰 수, 평균 페이지에 머문 시간, 방문 수, 종료율(%), 페이지 값이 있고 보조 측정 기준을 설정하면 광고 유입 사용자나 유입 디바이스 등의 상세한 세그먼트 분석이 가능합니다.

페이지 값은 익숙지 않은 지표일 텐데요. 커머스에서 활용되는 값으로, ‘거래’가 발생하지 않는 웹 사이트일 경우에는 값이 ‘0’으로 표기됩니다. 페이지 값은 사용자가 목표 페이지에 도달하거나 전자 상거래를 완료하기 전에(또는 둘 다를 수행하기 전에) 방문한 페이지의 평균 가치를 의미하고, 전자 상거래 수익과 총 목푯값을 순 페이지뷰 수로 나눠 계산합니다.

사실 구글 애널리틱스에서 확인할 수 있는 지표들은 대다수가 뷰저블의 ‘애널리틱스’ 메뉴에서도 확인할 수 있다는 사실 아시나요? 어떤 차이가 있는지 두 개의 툴을 한번 비교하여 살펴볼까요?

뷰저블에서도 기간 내 전체 페이지뷰 수와 순 페이지뷰 수, 일별 페이지뷰 수와 순 페이지 뷰 수를 제공하고 있습니다. 또 평균 체류 시간, 이탈률, UV 당 평균 PV 등의 지표를 제공합니다. 이 외에도 위 이미지에는 담기지 않았지만 별다른 세그먼트 설정 없이 유입 채널이나 디바이스, 해상도, 국가 등의 정보도 모두 대시보드처럼 한눈에 살펴볼 수 있습니다.

혹시 뷰저블을 사용하고 있는데 아직 구글 애널리틱스를 도입하지 않으셨다면, 구글 애널리틱스를 직접 방문하지 않더라도 페이지 분석에 필요한 기본 지표들은 모두 뷰저블에서 확인할 수 있습니다.

단, 유의할 점이 한 가지 있습니다. 툴마다 수집하는 데이터와 기준이 다르기 때문에 지표가 ‘동일하지는 않는다는 것’입니다. GA에서 페이지에 머문 시간이 1분이라고 해서 동일 기간 내 뷰저블의 체류 시간이 1분으로 나오는 것은 아닙니다. 어떤 툴을 주체로 KPI를 분석할지를 정하고, 보조 툴은 무엇을 사용할지 우선순위를 정하는 것을 추천합니다.

GA로 사이트의 유입 경로 페이지 확인하기

뷰저블에서는 특정 페이지의 유입 경로가 무엇인지를 확인할 수 있다면, GA는 다른 관점에서 ‘웹 사이트 내 주로 랜딩되는 페이지가 무엇인가?’를 탐색할 수 있습니다.

동일하게 [행동 – 사이트 콘텐츠]로 오신 후 [방문 페이지] 메뉴를 클릭해 주세요. 방문 페이지는 랜딩 페이지가 어디인가, 주로 사용자가 어느 페이지로 우리 웹 사이트를 방문하는가를 알 수 있습니다.

사이트 콘텐츠 내 ‘모든 페이지’ 메뉴에서 페이지 뷰 수나 종료율을 중심으로 지표를 안내한다면, 이번 메뉴에서는 ‘세션’을 중심으로 지표를 안내합니다. 세션 수, 신규 방문 세션 비중, 세션 당 페이지 뷰 수, 평균 세션 시간 등이 있습니다.

그럼 해당 방문 페이지의 유입 경로는 어떻게 알 수 있을까요? 리포트 표 바로 상단에 있는 ‘보조 측정기준’ 메뉴에서 ‘추천경로’를 선택하면 해당 페이지의 ‘리퍼러(Referrer)’ 정보를 함께 확인하실 수 있습니다. ‘특정 페이지의 주요 지표 확인하기’에서 설명해 드렸듯 [행동 – 사이트 콘텐츠 – 모든 페이지]에서도 마찬가지로 추천 경로를 설정할 수 있죠. 그럼 아래처럼 경로를 안내합니다.

뷰저블에서는 ‘애널리틱스’ 메뉴의 ‘사용자 흐름 분석’ 기능을 통해 유입 경로와 이동 경로를 페이지 뷰 수를 기준으로 살펴볼 수 있습니다.

나아가 해당 유입 경로나 이동 경로 사용자의 상세한 UX 데이터를 클릭 히트맵이나 무브 히트맵, 패스 플롯 등의 전문 기능으로 탐색할 수도 있는데, 이들 모두 GA나 어도비 애널리틱스에서는 제공하지 않는 뷰저블에서 특화된 기능입니다.

페이지의 유입 검색어는 어떻게 알 수 있을까요? 마찬가지로 보조 측정기준에서 [행동 – 검색어]를 클릭하여 파악이 가능합니다. 간혹 GA에서 검색어 데이터가 ‘not provided’라고 나타나는 경우가 있는데요, 좀 더 정밀도 있는 분석을 하려면 구글 서치 콘솔 사이트에서 모든 유입 검색어를 확인할 수 있습니다.

GA로 사이트에 유입된 이후의 이동 경로 확인하기

사용자가 특정 페이지에 접속한 이후 어떤 페이지로 이동하였는지를 알고 싶으시다면 [행동 – 행동 흐름] 기능을 통해 확인할 수 있습니다. ‘방문 페이지’라고 적힌 녹색 드롭다운 리스트 우측의 톱니바퀴를 클릭하세요.

그럼 ‘측정기준 맞춤설정’이라는 설정 창이 팝업으로 노출되는데요, ‘항목 추가’를 클릭하여 알아보고 싶은 페이지 URL을 매치 타입과 함께 입력할 수 있습니다. 이후 ‘항목 추가’ 버튼을 클릭하여 원하는 랜딩 페이지를 설정해주세요. 뷰저블을 처음 설치할 때 선택한 것처럼 ‘Start with’, ‘Exact’, ‘End with’ 등의 매칭 방법에 따라 여러 개의 페이지를 확인할 수도 있답니다.

그럼 아래 화면에서 내가 보고자 하는 랜딩 페이지에 대한 다음 이동 경로를 확인할 수 있습니다.

뷰저블로 페이지의 지표가 의미하는 상세한 원인 행동 분석하기

지금까지 GA로 페이지의 주요 지표와 이동 경로를 어떻게 확인할 수 있는지 배워보았습니다. 한데, 이런 지표들이 “왜 고객이 이런 행동을 보였는가”까지는 알려주지 않습니다. 그렇기 때문에 우리는 페이지에서 고객이 실제로 어떤 행동을 하였는지 지표 너머의 UX 데이터를 상세 분석을 할 필요가 있는데요, 뷰저블을 활용하면 굉장히 빠르고 간단하게 파악할 수 있습니다.

페이지 이탈률이 높다면?

페이지 체류 시간이 너무 낮다면?

거꾸로 페이지 체류 시간이 너무 높다면?

왜 이 상품의 상세 페이지에서는 페이지뷰 수는 높지만 매출이 발생하지 않았을까?

구글 애널리틱스로 그동안 페이지 지표 확인을 어떻게 해야 할지 모르셨다면 이번 글을 통해 오늘부터 바로 분석을 시작할 수 있습니다.

허나 지표를 확인하더라도 구체적인 원인 분석을 하지 않으면 ‘어떻게 UX를 개선해야 할지’를 도출할 수 없고, 가설을 세우더라도 너무 여러 개의 가설이 세워져서 검증에 시간이 오래 걸립니다. 이때 뷰저블의 UX 분석 기능을 활용하면 구체적인 UX 개선방안 도출에 도움이 됩니다. 다양한 분석 툴을 이용해, 사용자의 실제 행동을 파악하고 개선해 보세요!